Política de Privacidad

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Nombre de la empresa: Sanas Emociones
Tipo de entidad: Consultorio de Psicología Clínica y Bienestar Emocional
Domicilio: Insurgentes Sur 389, Hipódromo Condesa. 06100, Cuauhtémoc, CDMX
Correo electrónico: info@sanasemociones.com.mx
Teléfono: +52 55 3580 5102
Somos responsables del tratamiento de tus datos personales de acuerdo con la legislación mexicana en materia de protección de datos personales (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares).

2. INTRODUCCIÓN
En Sanas Emociones, estamos profundamente comprometidos con proteger la privacidad, confidencialidad y seguridad de nuestros clientes. Entendemos que la información que compartes en nuestras sesiones terapéuticas es de naturaleza sensible y requiere el máximo nivel de cuidado y protección. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos tu información.

3. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
3.1 Datos de Identificación y Contacto
Durante el proceso de registro y programación de citas recopilamos:
Nombre completo
Fecha de nacimiento
Número de teléfono
Correo electrónico
Dirección domiciliaria (opcional)
Datos de identificación oficial (si aplica)
3.2 Información de Salud y Datos Sensibles
Durante las sesiones terapéuticas podemos recopilar información confidencial relacionada con:
Historial médico y psicológico
Información sobre tu estado emocional, mental y bienestar
Antecedentes familiares relevantes
Cualquier otro dato que consideres necesario compartir para recibir una atención personalizada
Nota importante: Estos datos son considerados «datos sensibles» bajo la legislación de protección de datos y reciben un nivel máximo de protección.
3.3 Datos de Transacción (si aplica)
Si realizas pagos a través de nuestra plataforma:
Información de facturación
Método de pago utilizado (sin almacenar datos completos de tarjetas bancarias)
Historial de pagos y servicios contratados
3.4 Información Técnica
Cuando accedes a nuestra página web o plataformas de comunicación:
Dirección IP
Tipo de navegador y dispositivo
Páginas visitadas y duración de la visita
Información de cookies (ver sección 8)

4. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
Tratamos tu información personal bajo las siguientes bases legales:
Consentimiento: Al utilizar nuestros servicios y al compartir información durante sesiones, das tu consentimiento explícito para el tratamiento de tus datos.
Cumplimiento de obligaciones legales: Mantenemos registros según lo requerido por leyes fiscales y normativas de salud mental.
Ejecución de un contrato: El tratamiento de datos es necesario para proporcionar los servicios terapéuticos que has contratado.
Interés legítimo: Protegemos la seguridad de nuestras operaciones y la de nuestros clientes.

5. USOS DE LA INFORMACIÓN
Tu información se utiliza únicamente para los siguientes propósitos:
5.1 Provisión de Servicios
Programar y confirmar citas terapéuticas
Proporcionar sesiones de psicología clínica y asesoramiento emocional
Mantener registros clínicos necesarios para la continuidad de tu atención
Enviar recordatorios de citas por correo o teléfono
5.2 Comunicación
Responder a tus consultas y solicitudes
Enviar actualizaciones sobre cambios en políticas o servicios
Mantener contacto para fines administrativos
5.3 Facturación y Gestión Administrativa
Procesar pagos y generar recibos o facturas
Cumplir con obligaciones fiscales y contables
5.4 Mejora de Servicios
Evaluar la calidad de nuestros servicios (únicamente con datos anonimizados o con consentimiento explícito)
Desarrollar nuevas ofertas de servicios
Lo que NO hacemos:
No vendemos ni compartimos tu información con terceros para fines de marketing
No utilizamos tus datos para crear perfiles de marketing dirigido
No compartimos tu historial terapéutico sin tu consentimiento explícito

6. PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
6.1 Medidas de Seguridad Implementadas
Nos comprometemos a proteger la seguridad y confidencialidad de tu información mediante:
Medidas Físicas:
Acceso controlado a archivos y documentos que contienen información confidencial
Almacenamiento seguro de registros en espacios asegurados
Procedimientos de destrucción segura de documentos cuando ya no son necesarios
Medidas Electrónicas:
Encriptación de datos en tránsito (SSL/TLS) en nuestra plataforma web
Contraseñas protegidas y acceso restringido a bases de datos
Firewalls y sistemas de protección contra intrusiones
Respaldo regular de información
Medidas Administrativas:
Capacitación del personal en protección de datos y confidencialidad
Políticas internas de acceso a información (principio del menor privilegio)
Acuerdos de confidencialidad con todos nuestros colaboradores
Revisiones periódicas de protección de datos
6.2 Limitaciones
Aunque implementamos medidas robustas de seguridad, ningún sistema es completamente inviolable. No podemos garantizar seguridad absoluta, pero nos esforzamos continuamente por mejorar nuestros protocolos.

7. DIVULGACIÓN Y COMPARTIR INFORMACIÓN
7.1 Cuándo Compartimos Información
No compartiremos tu información personal o confidencial excepto en las siguientes circunstancias:
Con tu consentimiento explícito: Cuando específicamente nos autorizas a compartir información con otra persona o entidad.
Por requisito legal: Cuando estamos obligados por ley a divulgar información (por ejemplo, si existe riesgo inminente de daño a ti o a terceros, requerimientos judiciales o investigaciones).
Con proveedores de servicios: Compartimos información únicamente con terceros que prestan servicios esenciales bajo nuestro nombre y con cláusulas contractuales de confidencialidad estricta.
7.2 Proveedores de Servicios Terceros
Si utilizamos servicios de terceros, aseguramos que:
Firmen acuerdos de confidencialidad
Utilicen la información únicamente para prestar los servicios solicitados
Implementen medidas de seguridad equivalentes a las nuestras
Cumplan con la legislación de protección de datos
Ejemplos de proveedores (que pueden aplicar):
Plataformas de videollamadas (Zoom, Google Meet)
Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
Procesadores de pago
Proveedores de correo electrónico

8. SESIONES VIRTUALES
Para las sesiones terapéuticas realizadas a través de plataformas como Zoom, Google Meet u otras:
Nos comprometemos a utilizar configuraciones de seguridad adecuadas (salas privadas, contraseñas, grabación deshabilitada sin consentimiento)
Protegemos la confidencialidad de la sesión limitando el acceso a participantes autorizados
Informamos si la sesión será grabada y obtenemos consentimiento previo
No grabamos sesiones sin tu autorización expresa
Los datos relacionados con la sesión (fecha, duración, notas) se tratan con el mismo nivel de confidencialidad que las sesiones presenciales

9. DERECHOS DE LOS USUARIOS
De acuerdo con la legislación de protección de datos, tienes los siguientes derechos respecto a tu información:
9.1 Derecho de Acceso
Puedes solicitar una copia de los datos personales que tenemos almacenados sobre ti.
9.2 Derecho de Rectificación
Tienes derecho a corregir información imprecisa o incompleta.
9.3 Derecho de Cancelación
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales, excepto cuando exista una obligación legal de mantenerlos.
9.4 Derecho de Limitación del Tratamiento
Puedes solicitar que limitemos el uso de tus datos en ciertas circunstancias.
9.5 Derecho de Oposición
Puedes oponer a ciertos tipos de tratamiento de datos.
9.6 Derecho de Portabilidad
Tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado y portátil.
9.3 Cómo Ejercer Tus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, debe:
Enviar una solicitud por escrito a info@sanasemociones.com.mx
Incluir tu nombre completo, correo electrónico y descripción clara del derecho que deseas ejercer
Adjuntar copia de tu identificación oficial
Nosotros responderemos dentro de 30 días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud

10. RETENCIÓN DE DATOS
Conservamos tu información personal de la siguiente manera:
Durante la relación terapéutica: Mantenemos registros activos mientras eres cliente de nuestros servicios.
Después de terminar la atención: Conservamos registros por un período de 5 años a partir del término de nuestros servicios, conforme a estándares de práctica clínica y requisitos legales.
Datos de pago: Se retienen por el período requerido para cumplir obligaciones fiscales (generalmente 5 años).
Datos de cookies y analítica: Se retienen de acuerdo con la política de nuestro proveedor (típicamente 2 años).
Después de estos períodos, los datos se eliminan o se anonimiza de forma permanente.

11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
11.1 ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web. Las utilizamos para mejorar tu experiencia de navegación.
11.2 Tipos de Cookies que Utilizamos
Cookies Técnicas/Necesarias:
Mantienen tu sesión activa
Recordar preferencias de idioma
Funciones de seguridad
Cookies Analíticas:
Recopilan información sobre cómo usas nuestro sitio
Nos ayudan a entender qué contenido es más relevante
Permiten mejoras en la experiencia del usuario
Cookies de Redes Sociales:
Facilitan la integración con nuestras redes sociales
Permiten compartir contenido
11.3 Control de Cookies
Puedes gestionar tus preferencias de cookies de varias formas:
A través de nuestro sitio web: [Especificar si existe un banner de cookies]
Configuración del navegador: La mayoría de navegadores te permiten rechazar cookies o avisar cuando se envíe una cookie
Herramientas de optout: Algunos proveedores ofrecen herramientas para desactivar cookies específicas
Nota: Desactivar cookies técnicas puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio.

12. LINKS EXTERNOS
Nuestro sitio web puede contener links a otros sitios web. No somos responsables por las políticas de privacidad de sitios externos. Te recomendamos revisar la política de privacidad de cualquier sitio web antes de proporcionar información personal.

13. MENORES DE EDAD
Nuestros servicios están dirigidos primariamente a personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad:
Requiere consentimiento explícito de tus padres o tutor legal
Los padres o tutores pueden ejercer los derechos mencionados en tu nombre
En caso de servicios de psicología educativa para menores, los datos se comparten con responsables legales según sea necesario

14. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios significativos serán comunicados a través de:
Notificación por correo electrónico
Aviso destacado en nuestro sitio web
La fecha de última actualización se indica al final de este documento. Tu uso continuado de nuestros servicios después de cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.

15. CUMPLIMIENTO CON NORMAS PROFESIONALES
Como consultorio de psicología, cumplimos con:
Código de Ética Profesional de la psicología clínica y del bienestar emocional
Estándares de confidencialidad establecidos por colegios y asociaciones profesionales
Legislación mexicana de protección de datos personales
Normas internacionales de privacidad en datos de salud
El tratamiento especialmente cuidadoso de datos de salud mental y emocional es una prioridad fundamental en nuestras operaciones.

16. CONTACTO
Si tienes preguntas, comentarios, inquietudes o deseas ejercer tus derechos respecto a esta Política de Privacidad o al manejo de tu información personal, contáctanos:
Correo electrónico: info@sanasemociones.com.mx
Teléfono: [Incluir número]
Dirección: [Incluir dirección física]
Horario de atención: [Incluir horarios]
Nos comprometeremos a responder a tu solicitud en el plazo más breve posible, y en todo caso dentro de los 30 días hábiles requeridos por la ley.

17. AUTORIDADES DE CONTROL
Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes presentar una queja ante:
Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
Sitio web: www.inai.org.mx
Teléfono: +52 (55) 1925-0500

Última actualización: Diciembre de 2025.